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電商大促投訴量五年來首降

2019年06月28日 16:54:49 來源: 今晚報

  “618”電商年中大促已落幕10天,剁手黨們也早已陸續收到“戰利品”。歷年來,在經歷了“買買買”的消費熱情后,虛假促銷、發貨慢、漏發少發貨、質量糾紛、退換貨難、退款難等消費問題就會逐一浮現,但據第三方電子商務投訴平臺數據顯示,今年“618”期間,該平臺收到的網絡消費投訴量五年來同比首次出現下降。

  據了解,今年“618”大促是《電子商務法》正式實施后的第一個大范圍的電商大促,總體看來各家電商表現有所提升,行業趨向規范化、健康化發展,雖然也出現了虛假促銷、發貨慢、漏發少發貨等消費投訴問題,但投訴情況相比去年有所好轉。

  據電子商務消費糾紛調解平臺用戶投訴數據庫顯示,2019年“618”期間(6月1日至22日),該平臺收到全國網絡消費用戶的投訴案例839起,同比減少19.71%,環比增加25.22%。據電子商務消費糾紛調解平臺顯示,2012年至2019年“618”期間,用戶投訴量基本呈上升趨勢。其中,2014年“618”期間用戶投訴量最少,僅為96起;2018年“618”期間用戶投訴量最多,達到1045起;而2019年“618”期間,用戶投訴量雖以839起居第二,但出現近五年來首次回落。

  盡管消費者對電商大促的投訴量在減少,但記者采訪中仍發現一些平臺存在售賣假冒偽劣商品、投訴回應慢等問題。針對賣假貨問題,記者聯系一家網上拍賣平臺售后人員要求解決問題,等了幾天都沒得到處理。而另一家二手購物平臺,記者發出的溝通信息,也一直石沉大海,沒有任何客服人員進行下一步溝通。

  本市電商業內人士表示,《電子商務法》實施后,使得各家電商平臺的銷售行為更加規范,也有效保障了消費者的權益,但是源于電商購物的迅速崛起,依舊還存在這樣那樣的問題,一些平臺的服務和保障措施仍有漏洞。不過隨著《電子商務法》不斷的推進及電商市場化的調整,相信電商平臺的透明度、服務保障等會逐漸增強,消費者滿意度也會進一步提升。(記者鄭妍)

[責任編輯: 馮娟 ] [責任編輯: 馮娟 ]
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