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當好“貼心人” 辦好“心頭事”——記北辰區瑞景街寶翠花都社區黨總支書記、居委會主任林則銀

2019年12月02日 16:35:38 來源: 天津日報

  11月30日,津城迎來今冬初雪。

  清晨6點,天色微明。北辰區瑞景街寶翠花都社區黨總支書記、居委會主任林則銀已經在上班的路上。這場雪,讓她的心一直懸著。她步履匆匆,想早點進社區看看才放心。

  “天氣預報一說下雨下雪,我就提著心。剛才去轉了一圈,好在雪不大,都化了,不影響出行。幾個垃圾桶壞了,一會兒帶人去修,下午還得跟物業開個會……”時針指向8點,林則銀回到社區黨群服務中心,和記者說起一天的工作。滿滿的日程,不細想,全然不覺當天是公休日。

  做傳遞溫情的“天使”

  齊耳短發、不施粉黛。一件黑紅長裙,腰間和領口繡著少數民族的獨特花紋。林則銀生于云貴高原,來自布依族農家。她偏愛民族服飾,有著少數民族熱情好客和樸實豪爽的性格。

  只身一人從偏遠山寨來到天津,扎根社區一干十幾年。2014年,林則銀擔任寶翠花都社區黨總支書記、居委會主任。從最初講不好普通話,到現在見到老大爺用天津話親切地稱呼“姥爺”,林則銀把天津當成了家,把社區居民當成了親人。

  談話間,林則銀的手機微信不時響起提示音。600多名微信好友,其中很多是社區居民。誰家有個大事小情,總忍不住跟林書記念叨兩句。10多個社區工作群,不時更新著信息。

  一邊刷著工作群,林則銀一邊跟記者聊起對社區工作的感悟:社區是社會的小細胞。細胞雖小,但連著千家萬戶。社區治理要以人民為中心,發揮黨組織的引領作用。黨組織是居民的“主心骨”,社區工作者是黨群間傳遞溫情的“天使”。辦好居民心頭事,解掉居民心頭憂,才能當好居民的“貼心人”。

  菩薩心腸、婆婆嘴;宰相肚子、毛驢腿。想處理好繁雜瑣碎的社區工作,這四點缺一不可。在同事眼中,林則銀早已練就這些“看家本領”。和她一起在社區巡邏,同事都“抱怨”跟不上她的步子。“總是風風火火的,一天往社區跑好幾趟。見誰都笑,人家發火說難聽的話,她也不吱聲,等對方說完了,她再慢慢說。這幾年,跟著她這么跑,我們腿都遛細了。”社區黨總支副書記魏立鳳打趣地說。

  “人與人的心,敲開門才貼得緊。”

  沒聊幾句,洗衣店送來一批干洗衣物。這是社區延續多年的服務──為行動不便的老人免費洗衣。看到有兩件羽絨服,林則銀停下手中的活兒。“這是章用和家的。天冷了,老兩口等著穿。現在就拿過去。老爺子剛出院,正好去看看。”

  從章大爺家出來,林則銀又去86歲的王祥林老人家敲門。

  “爺爺,外面下雪了,家里暖氣怎么樣?水管沒再出毛病吧?” “好好,有人惦記,我哪兒都好。要不是你們天天敲我這門,上次真是懸了……”一番貼心的熱乎話,老人回憶起修水管的事。

  王大爺是位獨居老人,社區網格員和樓門黨小組長孫田正每天“敲門”問候。不久前,老人家的水管壞了,一天沒喝上水。孫田正得知,立即給林則銀打電話。很快,物業工人上門修好了水管,渴了一天的老人喝上了水。

  作為社區“當家人”,應該最懂居民的“心頭事”。然而,初到社區,林則銀也曾因為“心貼不近”而煩憂。

  “以前,噓寒問暖就是勤打電話。有位老人經常在電話里跟我們咨詢各種事,可請她來參加義診,她從沒露過面。一次,幫她辦了一張證明送到家里。敲開門,我眼眶紅了……80多歲的老兩口,子女不在身邊。步履蹣跚的老奶奶,照顧癱瘓在床的老爺爺。” 那一刻,難過和愧疚涌上林則銀的心頭。

  “隔著電話、隔著門,心是貼不緊的。”林則銀感悟到,了解居民所思所想所盼,不僅是在花園廣場拉家常,在居委會搞活動,更要挨家挨戶敲開門、走進屋。因為,最需要幫助的往往是那些“不出門”的人。

  隨后,一次全面入戶調查,摸清了256戶空巢老人的信息,其中10余戶需要重點關注。社區建立了黨員聯戶解難機制,每名黨員幫聯20戶居民。如今,由社區“兩委”牽頭,依托網格員、樓門長、黨小組長、社區志愿者,“敲門”入戶已成為常態化。

  因為“敲門”,發現了情感失衡的“空巢媽媽”,在社區幫助下,她們接受心理輔導、參加文體活動、組建公益社團,重燃了生活熱情;因為“敲門”,發現了輕度殘疾的年輕人,社區邀請他們力所能及地為社區服務,成為了居民夸贊的“志愿明星”;因為“敲門”,孤僻的獨居老人敞開心扉,含著淚說:“我不要送米送油,只想你們常來看我。”

  “常敲空巢老人門,噓寒問暖送貼心;常串困難群眾門,排憂解難送愛心;常叩上訪群眾門,溝通疏導送舒心;常守居民小區門,打防管控送安心;常開休閑文明門,和諧追夢送歡心。” 這段話,林則銀掛在嘴邊、記在心里。懷揣著“五顆心”,她走進了一個個小家,如“天使”般播灑溫暖。

  小社區里有大情懷

  在山寨長大,林則銀對“家”的向往,是鄉親們圍坐在榕樹下聊天,偶爾吵架拌嘴,但誰也離不開誰。來到都市生活,她心中保留著樸素而美好的“家”的情懷。

  在寶翠花都社區,很多居民家陽臺上都能看到一個相似的蔬菜架,種著生菜、黃瓜等各式蔬菜。因為交流“種菜經”,很多人成為了熟絡的朋友;小夫妻外出旅行,會將自家蔬菜搬到鄰居家照看;“種菜達人”微信群里天天曬圖,收獲的蔬菜大家互相贈送……

  “別看這菜盆小,凝聚人心的作用大。鄰里間有共同話題,陌生感自然就消失了。” 兩年前,林則銀策劃了“陽臺菜園”項目,拉來贊助購置了菜籽、肥料、花盆、花架,免費提供給居民。一傳十、十傳百,參與的居民不斷增多。從那以后,居民對社區活動有了認可,參與積極性越來越高。

  精準了解需求、認真策劃方案。以項目調動居民積極性,林則銀將這個思路推廣開來。“星期五義務勞動隊”“紅色菜籃子”“愛家潔洗衣”等一批有針對性的服務項目固定下來,成為社區活動的品牌。

  林則銀好學習、肯鉆研、愛琢磨,她將日常工作不斷總結歸納完善,在促進社區黨建和社區治理深度融合上開拓創新,提出了“13579”工作法。“1”是以人民為中心,突出黨建引領;“3”是對社區黨群管理“約法三章”,建立社區共商共治共享長效機制;“5”是“五常五送”,關注不同群體需求;“7”是“七彩七倡”,與高校聯手開展志愿服務;“9”是認真履行“五必清”“五必報”“五必訪”“五必到”“五必學”“五必聽”“五必幫”“五必禁”“五必諾”的“九五工作法”。

  寶翠花都社區“13579工作法”,被民政部評為全國十佳優秀社區工作法。12月2日,林則銀將赴福建參加第二屆全國社區工作大講堂。會上,她將作為我市唯一入圍“全國十佳”的社區代表發言,介紹經驗。

  每每走在社區,看到老人孩子聚在花園盡享天倫,聽到鄰里間互道問候,見到居民自發修好歪倒的公共柵欄……兒時山寨里那幅幸福畫面便會浮現腦海。管理著一個擁有1009戶居民的都市社區,林則銀始終有個“返璞歸真”的小小心愿:打造一個鄰里相親、互相關照、彼此依賴的和諧美麗社區。那是她心中美好生活的模樣,也是寶翠花都居民心中美好生活的模樣。(王音)

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